Reembolsos e Livre Resolução

1. Livre resolução nos conteúdos digitais

A lei dá-te 14 dias para desistir de compras online. Como os stickers premium ficam disponíveis logo após o pagamento, antes de pagares pedimos-te que confirmes que queres o acesso imediato e que sabes que, com isso, perdes o direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea m), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Sem essa confirmação a compra não avança.

2. Subscrições

Podes cancelar a subscrição quando quiseres em «A minha conta» → «Gerir subscrição». O cancelamento impede a renovação seguinte e o acesso premium mantém-se até ao fim do período já pago. Não há reembolsos proporcionais do período em curso.

3. Pack de créditos

Os créditos não usados não são reembolsáveis em dinheiro, mas continuam na tua conta sem prazo.

4. Quando reembolsamos sempre

• Cobranças em duplicado ou por engano;
• pagamento feito sem que o acesso tenha sido ativado, por falha nossa que não consigamos resolver;
• renovação cobrada depois de teres cancelado a tempo;
• e sempre que a lei o exija, incluindo conteúdos com defeito ou não conformes.

5. Como pedir

Escreve para [email protected] com o email da tua conta e a data da compra. Respondemos em 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos para o mesmo meio de pagamento e podem demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer, conforme o banco.