Reembolsos y Desistimiento

1. Desistimiento en contenidos digitales

La ley te da 14 días para desistir de las compras online. Como los stickers premium están disponibles justo después del pago, antes de pagar te pedimos que confirmes que quieres el acceso inmediato y que sabes que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). Sin esa confirmación la compra no sigue adelante.

2. Suscripciones

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras en «Mi cuenta» → «Gestionar suscripción». La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso premium se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolsos proporcionales del periodo en curso.

3. Pack de créditos

Los créditos no usados no se reembolsan en dinero, pero siguen en tu cuenta sin fecha de caducidad.

4. Cuándo reembolsamos siempre

• Cobros duplicados o por error;
• pago realizado sin que se haya activado el acceso, por un fallo nuestro que no podamos solucionar;
• renovación cobrada después de haber cancelado a tiempo;
• y siempre que la ley lo exija, incluidos los contenidos defectuosos o no conformes.

5. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] indicando el email de tu cuenta y la fecha de la compra. Te respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según el banco.